FOTO: ISTIMEWA
WARNALAMPUNG.ID – Komitmen memberikan pelayanan cepat dan humanis kembali dibuktikan oleh tim Instalasi Gawat Darurat (IGD) RS Urip Sumoharjo. Salah satu pasien, Sintia, mengaku terkesan dengan kesigapan serta keramahan tenaga medis saat dirinya mendapatkan penanganan pada Minggu (15/02/2026) dini hari.
Dia menuturkan, dirinya tiba di IGD sekitar pukul 05.00 WIB dan hanya membutuhkan waktu kurang lebih 30 menit hingga mendapatkan ruang perawatan.
“Alhamdulillah, saya masuk subuh jam 5 di IGD, tapi hanya 30 menit sudah mendapatkan ruangan. Hebatnya, pelayanannya sangat ramah. Dari dokter hingga suster cepat tanggap dan banyak memberikan edukasi,” ujarnya.
Menurutnya, pelayanan yang diberikan tidak hanya mengutamakan kecepatan, tetapi juga komunikasi yang jelas dan menenangkan. Tim medis dinilai aktif menjelaskan kondisi pasien, langkah penanganan, hingga prosedur yang akan dijalani, sehingga keluarga merasa lebih tenang dan memahami proses perawatan.
Selain respons cepat, Sintia juga mengapresiasi fasilitas rumah sakit yang bersih dan nyaman.
“Lihat mas, saya di ruangan ini bersih dan nyaman. Para petugasnya pun sangat ramah dan sopan. Saya tidak menyangka pelayanannya secepat ini. Pokoknya sangat bagus sekarang pelayanannya,” tambahnya.
Menanggapi apresiasi tersebut, perwakilan petugas IGD RS Urip Sumoharjo menjelaskan bahwa kecepatan pelayanan merupakan bagian dari standar operasional prosedur (SOP) yang diterapkan secara konsisten.
“Setiap pasien yang datang ke IGD akan melalui proses triase untuk menentukan tingkat kegawatdaruratan. Tim kami siaga 24 jam dengan sistem koordinasi yang terintegrasi, sehingga penanganan dapat dilakukan secara cepat dan tepat,” ujar salah satu petugas IGD saat dikonfirmasi.
Pihak IGD juga menegaskan bahwa selain tindakan medis, komunikasi dan edukasi kepada pasien serta keluarga menjadi prioritas utama.
“Kami percaya pelayanan kesehatan bukan hanya soal tindakan klinis, tetapi juga empati dan keterbukaan informasi. Pasien berhak mengetahui kondisi dan rencana perawatan secara jelas agar merasa aman dan nyaman,” tambahnya.
Dengan pelayanan yang sigap, ramah, dan transparan, RS Urip Sumoharjo dinilai mampu memberikan pengalaman positif bagi pasien sekaligus memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap layanan kesehatan di Provinsi Lampung.(**)
